Foire aux questions

Commande et Livraison

Question : Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours. Nos produits sont directement expédiés de notre fournisseur à votre adresse. Grâce à ce modèle commercial unique, nous réalisons d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer nos produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents, en prenant en charge les frais d'expédition.

 

Question : La date de livraison prévue est dépassée, où est ma commande ?

Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il peut arriver qu'une commande subisse des retards dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :

[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI]

Si vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

 

Question : Il manque certains produits dans ma commande, comment cela se fait-il ?

Réponse : En raison de notre collaboration avec différents fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. Si des articles manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement dans les 2 à 3 jours. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

 

Question : Quels sont les frais d'expédition ?

Réponse : Les frais d'expédition de la commande sont pris en charge par nos soins.

 

Échanger et Retourner

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez nous retourner n'importe quelle commande dans les 14 jours sans donner de raison particulière.

 

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner ou l'échanger dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes et les étiquettes intactes. Le produit ne doit montrer aucun signe d'utilisation.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Une fois que nous aurons reçu les articles que vous avez retournés, nous nous assurerons que le montant de l'achat sera crédité sur votre compte dans les 14 jours.

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